1.Q：如何进行订购？
A：登录中国建设银行网上商城，根据您的需要挑选喜欢的商品，将选好的商品放入购物车，在浮动购物车或购物车点击"去收银
台"，进入"我的购物车"，在此确认好选购商品的数量、支付方式等以后，点击"去结算"进入"确认订单信息"页面，在此正确填写完整
收货人地址、姓名、联系电话，再点击"确认无误，支付"进入收银台页面，按照要求录入信用卡卡号、卡片有效期，验证码，点击"确
认支付"即可完成本次订购。具体流程请点击"购物及支付演示"查看。
2.Q：在你们的中国建设银行网上商城进行支付是否会有风险?
A：我们采用各种技术手段保证客户支付的安全性，便捷性；中国建设银行网上商城和相应的支付系统都属于银行直接管理的，因此
在中国建设银行网上商城可以快乐的购物，放心的支付。
3.Q：我已经在会员资料中填写了卡号了，支付的时候是否还需要再次输入卡号？以后是否可以修改卡号？
A：您在会员中心填写的卡号主要是用于积分查询、积分合并的，在支付时需要再次输入卡号。在会员中心的卡号可以增加，但是必
须是同一个身份证件申请的信用卡。
4.Q：在会员中心的购物交易是否有中国建设银行网上商城积分？
A：不同于一般的网上购物没有积分，在我会员中心里购物，支付的现金部分都是有建设银行信用卡积分的。
5.Q：我有沃尔玛卡是否可以选择积分加全额的方式支付购物款？
A：不能。除了所有卡片的附属卡以及建设银行卜蜂莲花信用卡、沃尔玛信用卡、香港新世界百货信用卡、东方航空信用卡、乐购信
用卡、一兆韦德信用卡以外的建设银行信用卡才能在中国建设银行网上商城购物。
6.Q：从订单成功核准到拿到商品，一般需要多长时间？
A：按照不同的配送范围，分为三个区域：一区如北京、上海、广州、深圳配送时效为3天；二区如天津、重庆、沈阳、大连等配送
时效为5天；三区如洛阳、潍坊、大庆、鞍山等时效为7天。具体请参考"帮助中心—配送标准"。
7.Q：什么情况可以退货？
A：退换货的标准及政策请参考"帮助中心—退换货政策"。
8.Q：附属卡可以申请分期付款吗？
A：附属卡不可以申请分期付款，由于我们是中国建设银行网上商城，附属卡不能在上面完成购物行为。
9.Q：订单成功后是否可以更改分期数？如果我想提前还清分期付款金额，是否可以？
A：订单成功后不可以更改分期数；如想提前还清分期付款金额，请拨打建设银行信用卡客服热线申请。
10.Q：我没有建设银行信用卡是否可以订购商品？
A：对不起，中国建设银行网上商城暂时只能使用建设银行信用卡进行支付。
11.Q：我在进行商品订购时，是否可以自由指定收货人、收货地址？
A：您可以在"确认订单信息"步骤里，任意添加、修改和指定收货人、收货地址等信息。
12.Q：订单成功后，我是否可以更改指定收货人、收货地址?
A：不可以，如您确实有特殊原因需要修改，可联系供应商取消原订单，同时重新选择您需要订购的商品，在去收银台信
用卡支付信息中，填写新的指定收货人或收货地址。
13.Q：签收货物的时候是否需要出示相关凭证?
A：为保证商品的正确配送，请订购会员或指定收货人签收时出具本人身份证，配送人员核实后交付商品，并由订购会员或指定收货
人在签收单上签字，签字后即视为商品交付完成。
14.Q：我原来使用的信用卡额度不够支付我想购买的商品，现在想向卡内存入足够的现金，如何继续订购此商品？
A：您存入足够的现金之后，在中国建设银行网上商城"我的订单-未支付订单"里，找到之前未完成付款的订单，点击"确认付款"之
后，即可继续订购。
15.Q：我需要支付分期手续费吗？
A：不用，中国建设银行网上商城里的商品分期都是免息免手续费的。
16.Q：我是否可取消订单（退货）？
A：可以，是需要联系您所购买商品的合作商户，由其安排退货或取消订单。
如果会员订购商品后，在货到时拒绝接收或因申请人的原因导致退货，支付人同意建设银行从支付人的信用卡账户中代扣50-200元
运费以补偿商户实际发生的相关运费（不同商品的补偿费用不同，具体的补偿费用详见商品介绍页面），剩余的订购金额将退还到订
购人订购时的信用卡账户中。若订购人的分期支付已经产生扣款，银行退还金额为分期全额（扣除补偿费用）。
17.Q：为什么我的订单付款失败？
A：订单付款失败可能有多种原因，请您先检查您的信用卡是否是附属卡或者是以下联名卡：建设银行卜蜂莲花信用卡、建设银行沃
尔玛信用卡、建设银行香港新世界百货信用卡、建设银行东方航空信用卡、建设银行乐购信用卡、建设银行亚洲万里通信用卡；另外
您也可能是卡号、密码、验证码输入错误，或者是因为你的积分不足，或是您的支付超过了您的信用卡额度。
18.Q：建设银行送货方式是什么？
A：中国建设银行网上商城通过指定的快递公司送货到门。
19.Q：如果商品有质量问题如何处理？质量由谁来保证？退换货事项由谁负责？
A：会员选购的商品或服务出现质量、价格、退换货等问题，应直接与提供商品或服务的商户协商解决。
20.Q：商品配送过程中如有损坏怎么办？
A：为保证商品正确、完好的配送，请您签收前务必确认商品及商品质量，确认无误后再进行签收；如商品配送过程中有损坏，请拒
绝签收，并委托快递人员退回给供货商，致电供应商要求更换。
21.Q：我订购成功之后，如果会员中心的价格有了变动了，能不能以调整后的价格来计算我订购的商品？
A：不能。
22.Q：办理分期购物会占用我的信用额度吗？如当前可用额度不足是否还可以订购？
A：选择分期付款会占用您所使用信用卡的可用额度，信用额度将根据每月实际归还的金额等额恢复；如当前可用额度不足将无法进
行订购。
23.Q：我订的订单已经生成了，但是还没有付款，是否可以取消订单？
A：没有完成付款的订单将会出现在"未支付订单"里，您可以操作取消订单。
24.Q：我的订单已经支付成功了，但是显示还没有配送是否可以取消并退款？
A：在商品没有配送的状态下，可以致电提供此商品的商户联系电话取消此订单。
25.Q：商城中的产品能否选择颜色？
A：如商品有多种颜色，会在商品页面一一列出供您选择。
26.Q：团购之后是否可以退团？是否可以转让？
A：团购后不可以退团，如商品质量问题，与供应商协议退货事宜。转让为客户个人行为，产生的交易风险由客户自行承担。
27.Q：团购后需要多久内完成付款哪？如果一直不付款会怎样呢？
A：客户参与团购应及时完成付款动作，如超过团购活动时限，订单将失效。
28.Q：团购完毕后是否马上可以使用？
A：团购商品的使用规则会根据不同商品进行设定，会做好客户告知工作。
29.Q：团购成功后发送的短信信息是否可以重复发送?
A：如客户消费凭证遗失，可要求重复发送，但手机号码与之前订单中提供的手机号需一致。